Bijuteriile cu diamante au certificate de autenticitate?
La Accent Bijuterii, toate bijuteriile cu diamante naturale sunt însoțite de certificate de autenticitate și calitate, emise de gemologi acreditați. Aceste certificate gemologice atestă caracteristicile diamantelor – de la carataj și claritate până la culoare și tăietură – și îți oferă garanția că piatra prețioasă este autentică și de calitate superioară. Cu fiecare bijuterie cu diamant achiziționată primești documentația oficială care confirmă valoarea și natura diamantului, astfel încât să cumperi cu încredere deplină. 

Este sigur să cumpăr bijuterii online de pe site-ul vostru?
Da. Cumpărăturile online pe site-ul Accent Bijuterii sunt 100% sigure și de încredere. Folosim o platformă securizată (certificat SSL) și colaborăm cu procesatori de plăți reputați (precum Netopia Payments) pentru a proteja datele tale – informațiile de plată sunt criptate și nu sunt stocate pe serverele noastre. De asemenea, îți punem la dispoziție opțiuni de plată flexibile, inclusiv plata în numerar la livrare (ramburs), iar magazinul nostru deține autorizație ANPC pentru metale prețioase, ceea ce atestă respectarea tuturor standardelor de siguranță. Cu peste 30 de ani de experiență și mii de clienți mulțumiți, poți comanda cu încredere știind că satisfacția și securitatea ta sunt prioritare. 

Cum aflu mărimea corectă a inelului înainte să comand online?
Pentru a alege corect mărimea inelului, te ajutăm cu instrumente utile disponibile pe site. Găsești un ghid de mărimi pentru bijuterii (inele, brățări, lănțișoare etc.), dar și un calculator online de mărimi, care te ghidează pas cu pas. Poți măsura un inel potrivit pe care îl ai deja sau îți poți înfășura degetul cu o bandă de hârtie/șnur, apoi să compari dimensiunea obținută cu tabelul din ghid pentru a determina mărimea corectă. De asemenea, oferim și ghiduri PDF descărcabile gratuit (Ghid brățări | Ghid coliere și lanțuri | Ghid cercei și pandantive), iar echipa noastră îți stă la dispoziție pentru consultanță, astfel încât să comanzi cu încredere inelul care ți se potrivește perfect.

Pot comanda o bijuterie personalizată creată special pentru mine?
Desigur. La Accent Bijuterii poți comanda bijuterii personalizate, create special după preferințele tale. Avem o echipă de bijutieri experți care realizează designuri unice de la zero – de exemplu, putem concepe un inel de logodnă unicat, verighete gravate cu un model special sau orice altă bijuterie cu pietre prețioase și semiprețioase alese chiar de tine. Folosim atât tehnici artizanale tradiționale, cât și tehnologie modernă, pentru a da viață ideilor tale și a asigura o calitate excepțională fiecărei piese. 

Ce tip de garanție oferă Accent Bijuterii pentru produsele achiziționate?
Toate bijuteriile achiziționate de la Accent Bijuterii beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, conform legislației în vigoare. În plus, oferim garanție extinsă pe viață pentru bijuteriile noastre – un angajament rar întâlnit în domeniu. Aceasta include intervenții gratuite pentru defecte apărute în condiții normale de purtare, reparații profesioniste în atelierul propriu, precum și înlocuirea de pietre pierdute, în limita disponibilității. Garanția pe viață este valabilă atât timp cât bijuteria nu a fost modificată sau reparată în alte ateliere și dovedește încrederea noastră în calitatea execuției și materialelor folosite. 

Care este politica de retur dacă nu sunt mulțumit de bijuterie?
Îți oferim posibilitatea de a returna sau schimba bijuteria achiziționată online în termen de 14 zile de la primirea acesteia, dacă nu ești pe deplin mulțumit. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat – nepurtat, în ambalajul original și cu toate accesoriile și documentele inițiale (inclusiv certificatul de garanție). Pentru a iniția returul, completezi formularul de retur online, iar apoi vom trimite curierul să preia coletul de la tine; contravaloarea bijuteriei îți va fi rambursată în cel mult 15 zile de la acceptarea returului. Procedura este simplă și transparentă, fără costuri ascunse, astfel încât să cumperi fără riscuri. 

În cât timp primesc comanda și cât mă costă livrarea bijuteriilor?
Ne asigurăm că primești comanda rapid și în siguranță. Livrarea produselor se realizează prin curierat rapid, de obicei în 24–48 de ore de la confirmarea comenzii (în zilele lucrătoare). Transportul este gratuit oriunde în România pentru comenzile cu valoare de peste 200 RON, astfel că majoritatea clienților beneficiază de livrare fără cost. Pentru comenzile sub 200 RON se aplică un tarif de livrare modest, afișat înainte de finalizarea comenzii, astfel încât să știi întotdeauna cât vei plăti. Toate bijuteriile sunt ambalate cu grijă, în cutii elegante de cadou, și expediate în siguranță, gata să ajungă la tine în condiții perfecte. Pentru detalii despre livrare și opțiunile de transport, consultă pagina noastră de Livrare și Retur.

Sunt bijuteriile din aur și argint autentice? Au marcaj de calitate?
Da, toate bijuteriile din aur și argint comercializate de Accent Bijuterii sunt 100% autentice și poartă marcaje oficiale de calitate. Fiecare piesă din aur are inscripționat titlul (carataj-ul, de exemplu 585 pentru aur de 14k) și marca responsabilului autorizat (ANPC, autorizația numărul 0000222), iar bijuteriile din argint sunt marcate cu titlul 925, confirmând puritatea argintului sterling. Astfel, ai garanția că materialele sunt veritabile și conforme standardelor în vigoare, fiecare bijuterie fiind verificată riguros înainte de a ajunge la tine.

Care este diferența dintre aur alb, aur galben și aur roz?
Aurul galben, alb și roz sunt variante ale aurului diferențiate prin compoziția aliajului și prin culoarea rezultată. Aurul galben este aurul clasic, obținut din aur pur amestecat cu argint și cupru, având culoarea galbenă tradițională. Aurul roz conține un procent mai ridicat de cupru în aliaj, ceea ce îi conferă nuanța caldă trandafirie. Aurul alb este obținut din aur pur aliat cu metale albe (precum nichelul sau paladiul) și, de obicei, este placat cu un strat de rodiu pentru a-i oferi acea strălucire alb-argintie intensă. Toate aceste variante pot avea aceeași puritate (de exemplu, 14K), diferența constă doar în culoare și în metalele adăugate aurului pur.

Bijuteriile din aur alb sunt placate cu rodiu?
Da, majoritatea bijuteriilor din aur alb sunt placate cu un strat fin de rodiu. Rodiul conferă aurului alb un luciu deosebit de intens și o nuanță perfect albă, ascunzând subtonul ușor gălbui al aliajului de aur. În timp și prin purtare frecventă, acest strat de rodiu se poate diminua, bijuteria căpătând o tentă ușor gălbuie – este un proces normal de uzură. Vestea bună este că piesele din aur alb pot fi re-rodinate (placate din nou cu rodiu) la intervale de timp, pentru a-și recăpăta strălucirea. Poți apela la serviciul nostru profesionist de recondiționare a bijuteriilor pentru rodinarea periodică a pieselor din aur alb, astfel încât să te bucuri mereu de strălucirea lor impecabilă. Poți apela la serviciul nostru profesionist de recondiționare a bijuteriilor pentru rodinarea periodică a pieselor din aur alb, astfel încât să te bucuri mereu de strălucirea lor impecabilă.

Ce înseamnă argint 925?
Argint 925, numit și argint sterling, indică faptul că aliajul conține 92,5% argint pur și 7,5% alte metale (de obicei cupru). Acesta este standardul de puritate folosit în majoritatea bijuteriilor din argint, oferind un echilibru optim între frumusețea și strălucirea argintului pur și durabilitatea necesară pentru ca bijuteria să fie rezistentă. Bijuteriile din argint 925 își păstrează luciul și culoarea timp îndelungat dacă sunt îngrijite corespunzător, iar toate piesele de argint de la Accent Bijuterii poartă marcajul oficial „925”, garantând autenticitatea și calitatea materialului.

Pietrele prețioase și semiprețioase din bijuterii sunt naturale?
În marea lor majoritate, pietrele prețioase (diamante, safire, rubine etc.) și semiprețioase folosite în bijuteriile noastre sunt naturale, provenite din surse sigure și certificate. Dacă folosim pietre de sinteză sau create în laborator (cum ar fi diamantele de laborator sau alte geme artificiale), acest lucru este întotdeauna specificat clar în descrierea produsului. Transparența este importantă pentru noi: vrem ca tu să știi exact ce cumperi, așa că fiecare bijuterie vine cu informații detaliate despre tipul pietrelor setate și proveniența lor, oferindu-ți încredere deplină în autenticitatea produsului.

Ce sunt diamantele de laborator (lab-grown) și în ce fel diferă de diamantele naturale?
Diamantele de laborator (numite și lab-grown) sunt diamante reale create de om, folosind tehnologii avansate într-un mediu controlat, care reproduc condițiile de formare a diamantelor din natură. Din punct de vedere chimic și fizic, ele au aceeași compoziție de carbon și aceleași proprietăți precum diamantele naturale extrase din mină – au aceeași duritate (10 pe scara Mohs), strălucire și structură cristalină. Principala diferență constă în originea lor: diamantele crescute în laborator sunt obținute în mod etic și sustenabil, într-un timp mult mai scurt, având un impact minim asupra mediului și, de obicei, un preț mai accesibil comparativ cu diamantele naturale de aceeași calitate. Pentru pasionații de bijuterii eco-friendly, am creat o secțiune dedicată diamantelor de laborator, unde poți descoperi piese impresionante ce îmbină frumusețea clasică cu inovația modernă.

Ce este cubic zirconia? Este similar cu un diamant?
Cubic zirconia (denumit adesea zirconiu cubic) este o piatră sintetică realizată în laborator, folosită frecvent ca alternativă accesibilă la diamant datorită aspectului său clar și strălucitor. La prima vedere, zirconia cubică poate semăna cu un diamant (este transparentă și are un indice de refracție care îi conferă o strălucire frumoasă), însă din punct de vedere al compoziției chimice și al durității există diferențe semnificative. Zirconia cubică are o duritate de aproximativ 8–8,5 pe scara Mohs (comparativ cu 10 în cazul diamantului) și este mai puțin densă, ceea ce înseamnă că, deși imită bine estetic diamantul, este mai puțin rezistentă la zgârieturi și uzură. Așadar, cubic zirconia nu atinge valoarea și durabilitatea diamantului natural, dar rămâne o opțiune populară în bijuterii datorită costului redus și a aspectului deosebit de plăcut.

Bijuteriile vin însoțite de certificat de autenticitate?
Da, fiecare bijuterie cumpărată de la Accent Bijuterii este livrată împreună cu un certificat de autenticitate AGL (care are și rol de certificat de garanție). Acest certificat confirmă materialele prețioase din care este realizată piesa – de exemplu, specifică titlul aurului sau al argintului și tipul pietrelor prețioase (dacă există) – și atestă faptul că bijuteria a fost verificată și corespunde standardelor de calitate. Certificatul de autenticitate și garanție poartă, de obicei, seria bijuteriei și semnătura sau ștampila producătorului/vânzătorului autorizat, oferindu-ți siguranța și dovada scrisă că achiziționezi un produs original, conform descrierii.

Ce garanție oferă Accent Bijuterii pentru produsele sale?
Accent Bijuterii oferă o garanție de 24 de luni (2 ani) pentru toate bijuteriile noi achiziționate de la noi, dar și o garanție pe viață care includ servicii de reparații gratuite pentru bijuteriile achiziționate de la noi, chiar și după expirarea garanției legale. Această garanție acoperă defectele apărute în timpul utilizării normale a bijuteriilor, care nu sunt cauzate de cumpărător. Garanția acoperă defectele de fabricație sau de material care ar putea apărea în acest interval, astfel încât dacă bijuteria prezintă vreo problemă de calitate neimputabilă purtării sau manipularii necorespunzătoare, ne angajăm să o reparăm sau să o înlocuim fără costuri pentru client. Fiecare produs este însoțit de un certificat de garanție care detaliază condițiile acesteia – de exemplu, se menționează să nu se intervină asupra bijuteriei la entități neautorizate, deoarece acest lucru poate anula garanția. Pentru detalii complete despre condițiile de garanție, te invităm să consulți și secțiunea „Termeni și Condiții” de pe site-ul nostru.

Bijuteriile conțin nichel sau alte metale care pot provoca alergii?
Bijuteriile noastre sunt concepute pentru a fi cât mai prietenoase cu pielea, iar materialele folosite sunt în mod normal hipoalergenice. Aurul de 14K și argintul 925 folosite nu conțin nichel adăugat în compoziție (în special argintul sterling este un aliaj de 92,5% argint și 7,5% cupru, fără nichel), ceea ce reduce semnificativ riscul de reacții alergice. În cazul aurului alb, aliajele moderne evită de regulă nichelul și folosesc alte metale albe (cum ar fi paladiul) pentru a obține culoarea, plus placarea cu rodiu care izolează metalul. Dacă totuși o bijuterie ar conține vreo componentă metalică cu potențial alergen, acest aspect va fi menționat în descrierea produsului. Pentru persoanele cu piele foarte sensibilă, recomandăm oricum să opteze pentru metale prețioase pure (aur cu un carataj mai înalt, platină) și să evite bijuteriile de tip fantezie ieftine, care adesea au conținut ridicat de nichel.

Ce înseamnă că bijuteriile sunt handmade? Sunt aceste piese unicat?
Mențiunea bijuterii handmade indică faptul că piesele respective sunt lucrate manual de către artizani bijutieri, nu produse în serie pe o linie automatizată. Aceste bijuterii realizate artizanal se remarcă prin atenția deosebită la detalii, designul original și calitatea execuției – de multe ori ele sunt unicat sau create în serii foarte mici, ceea ce le sporește valoarea și exclusivitatea. Fiecare piesă handmade poartă amprenta stilului și creativității bijutierului care a realizat-o, așa că pot exista mici variații de la o bijuterie la alta (chiar și între două exemplare ale aceluiași model), conferindu-le un farmec aparte. Explorează colecția noastră „Universul handmade” pentru a descoperi bijuterii unice, lucrate manual cu pasiune și măiestrie.

Ce sunt bijuteriile Preloved?
Bijuteriile Preloved sunt piese de colecție vintage sau second-hand, selectate și recondiționate cu grijă de echipa noastră pentru a-și recăpăta frumusețea și strălucirea inițială. Termenul „preloved” sugerează că aceste bijuterii au fost „iubite anterior” – ele au aparținut altcuiva înainte, purtând în ele o istorie și un farmec aparte. În oferta noastră Preloved vei găsi adesea bijuterii din aur sau platină cu diamante naturale și alte pietre prețioase, modele clasice sau de epocă, fiecare având un caracter unic. Fiecare bijuterie preloved trece printr-un proces atent de verificare, curățare și, dacă este necesar, reparație, astfel încât tu să o primești în stare excelentă, beneficiind totodată de valoarea și autenticitatea unei piese cu poveste. Vezi colecția noastră Preloved pentru a descoperi aceste bijuterii rare, încărcate de istorie și eleganță.

Ce înseamnă bijuterii statement?
Bijuteriile statement sunt acele piese de impact, menite să atragă imediat privirile și să exprime personalitatea purtătorului prin designul lor deosebit sau îndrăzneț. O bijuterie statement este adesea de dimensiuni mai mari, cu un design neconvențional, culori vibrante sau pietre remarcabile – practic, acel accesoriu care devine punctul focal al întregii ținute și stârnește admirație. Purtând o astfel de bijuterie, chiar și o ținută simplă poate fi transformată într-una memorabilă, deoarece aceste piese emană încredere și stil personal. În colecțiile Accent Bijuterii, includem numeroase creații statement, de la coliere masive la inele cu design artistic, astfel încât clienții noștri să își poată afirma stilul unic. Explorează selecția noastră „Bijuterii Statement” pentru a găsi piesa perfectă care să îți reflecte personalitatea.

Cum îngrijesc bijuteriile cu pietre prețioase (diamant, safir etc.)?
Bijuteriile cu pietre prețioase (precum diamantele, safirele sau rubinele) sunt relativ ușor de întreținut datorită durității și rezistenței ridicate a acestor geme, însă necesită totuși o îngrijire atentă pentru a-și menține strălucirea maximă. Pentru curățarea de rutină acasă, poți pregăti o soluție de apă călduță cu un strop de săpun lichid delicat (de exemplu, săpun de vase) și să folosești o periuță foarte moale sau o pensulă pentru a curăța ușor montura și piatra, apoi clătește bine bijuteria și șterge-o cu o cârpă fină, uscată. Evită șocurile puternice sau loviturile (chiar dacă diamantul este foarte dur, montura inelului sau a cerceilor se poate deforma la impact) și ferește pietrele prețioase de contactul cu substanțe chimice dure care le-ar putea mătui strălucirea. De asemenea, este recomandat ca, din când în când, să duci bijuteriile cu diamante sau alte pietre prețioase la un bijutier pentru o curățare profesională și o verificare a monturilor. Pentru sfaturi generale despre îngrijirea corectă, consultă Ghidul de întreținere a bijuteriilor de pe site-ul nostru.

Cum îngrijesc bijuteriile cu pietre semiprețioase sau organice (chihlimbar, perle, coral etc.)?
Bijuteriile care încorporează pietre semiprețioase (ametist, turcoaz, onix, opal etc.) sau materiale organice precum chihlimbarul, coralul ori perlele necesită o grijă deosebită, deoarece multe dintre aceste materiale sunt mai moi sau au o structură poroasă. Evită expunerea acestor bijuterii la apă, substanțe chimice (detergenți, parfumuri, spray fixativ) sau căldură excesivă, întrucât ele pot absorbi ușor lichidele și compușii chimici, ceea ce poate duce la decolorare, pierderea luciului sau chiar deteriorarea lor în timp. Curăță-le doar cu o lavetă moale și uscată (sau ușor umedă cu apă călduță simplă) – nu folosi soluții agresive sau abrazive pe pietre poroase, deoarece le pot afecta. De asemenea, depozitează aceste bijuterii separat, ideal în săculeți moi sau cutiuțe individuale, pentru a preveni zgârierea sau lovirea pietrelor delicate.

Pot purta bijuteriile zilnic, fără să se deterioreze?
Bijuteriile de calitate sunt create pentru a fi purtate și te poți bucura de ele zilnic, însă este bine să ții cont de câteva aspecte pentru a preveni uzura prematură. Prin purtarea de zi cu zi, este normal ca în timp bijuteriile să acumuleze mici zgârieturi superficiale sau depuneri de produse cosmetice și praf – aceste efecte se pot remedia ușor prin lustruire și curățare periodică. Recomandăm să cureți regulat bijuteriile pe care le porți zilnic, ștergându-le după purtare cu o cârpă moale, și să eviți pe cât posibil expunerea lor la activități dure sau medii care le pot afecta: de exemplu, ar fi indicat să le dai jos când faci sport intens, curățenie cu substanțe chimice puternice sau muncă manuală ce implică șocuri mecanice. Dacă ai grijă de ele în mod constant, bijuteriile tale pot arăta ca noi chiar și purtate zilnic, timp îndelungat. 

Pot purta bijuteriile la duș, la piscină sau la mare?
Nu este recomandat să porți bijuteriile atunci când faci duș sau când înoți în piscină ori în mare, deoarece apa și substanțele chimice pot afecta în timp atât metalele prețioase, cât și pietrele. Apa cu clor din piscine, de exemplu, poate reacționa cu aliajele metalelor (în special cuprul din aur sau argint), cauzând decolorarea sau înnegrirea bijuteriei, iar apa sărată de mare poate coroda ușor suprafața metalului și poate diminua luciul pietrelor. De asemenea, șampoanele, săpunurile și produsele de îngrijire folosite la duș pot lăsa depuneri pe bijuterii, făcându-le să pară mai mate. Pentru a-ți proteja bijuteriile, cel mai bine este să le scoți înainte de contactul cu apa și să le păstrezi într-un loc uscat și sigur pe durata acestor activități. 

Ar trebui să îmi dau jos bijuteriile când dorm?
Este indicat să îți dai jos bijuteriile înainte de culcare, chiar dacă nu este absolut obligatoriu, deoarece acest obicei le poate prelungi viața și păstra aspectul ca nou. În timpul somnului, te poți mișca involuntar, iar lanțurile subțiri se pot încurca sau rupe, brățările se pot agăța, iar inelele sau cerceii pot fi supuși presiunilor sau loviturilor accidentale (de exemplu, dacă te întorci și apeși pe ei). Scoțându-le peste noapte, eviți deformările monturilor, pierderea pietrelor sau zgârierea suprafețelor lustruite ale bijuteriilor. În plus, dormind fără bijuterii, vei avea un somn mai confortabil, iar dimineața îți poți pune din nou accesoriile, știind că au fost protejate pe durata nopții.

Cum păstrez corect bijuteriile pe care nu le port?
Depozitarea adecvată a bijuteriilor este esențială pentru a le menține strălucirea și integritatea pe termen lung. Ideal este să păstrezi fiecare bijuterie separat, într-o cutie de bijuterii căptușită cu material moale (catifea, mătase sau velur) sau în săculeți individuali din pânză fină, pentru a evita zgârierea sau încurcarea lanțurilor. Ține bijuteriile departe de umezeală și lumină directă: de exemplu, păstrează argintul într-o punguță resigilabilă (ziplock) sau în hârtie de mătase, bine închisă, pentru a întârzia oxidarea lui. Cele mai bune locuri pentru cutia cu bijuterii sunt cele răcoroase, uscate și ferite de praf – un sertar sau un dulăpior închis. În cazul bijuteriilor foarte prețioase sau fragile, poți adăuga în cutie un pliculeț cu silicat (desicant) care să absoarbă eventuala umiditate. 

Ce produse de curățare pot folosi pentru bijuterii acasă?
Pentru curățarea bijuteriilor acasă, este recomandat să folosești metode blânde și produse non-agresive. Cea mai simplă soluție este apa călduță amestecată cu puțin săpun lichid delicat (de exemplu, săpun de mâini sau detergent de vase) – lasă bijuteria la înmuiat câteva minute, apoi curăț-o ușor cu o periuță foarte moale sau cu o cârpă din bumbac, clătește bine cu apă curată și usuc-o tamponând cu o lavetă fină. Există și soluții speciale de curățat bijuterii (pentru aur, pentru argint etc.) pe care le poți achiziționa de la magazinele de specialitate sau chiar din magazinul nostru, acestea fiind create să îndepărteze eficient murdăria și să readucă luciul metalelor fără a le afecta. Important: evită substanțele abrazive sau chimice puternice precum pasta de dinți, pudra de bicarbonat aplicată direct, clorul sau oțetul concentrat – deși unele trucuri „băbești” circulă online, acestea pot zgâria sau coroda bijuteriile, mai ales pe cele cu pietre sensibile. 

Bijuteriile din argint pot oxida. Cum previn sau curăț înnegrirea argintului?
Este adevărat că argintul 925 poate oxida (își poate pierde luciul și se poate înnegri ușor) în timp, însă există metode atât pentru a preveni acest proces, cât și pentru a curăța bijuteriile deja oxidate. Pentru prevenție, recomandăm să păstrezi bijuteriile din argint ferite de contactul prelungit cu aerul și umezeala: depozitează-le în punguțe bine închise (de tip ziplock) sau în cutiuțe căptușite, eventual cu un material anti-umiditate, și separă argintul de alte metale care ar putea cauza reacții chimice. De asemenea, purtarea frecventă a bijuteriilor din argint poate ajuta – paradoxal, purtatul încetinește oxidarea, deoarece frecarea ușoară cu pielea și hainele ține argintul curat și lucios. Dacă argintul totuși s-a înnegrit, îl poți curăța folosind o soluție specială pentru argint (disponibilă la magazinele de bijuterii, inclusiv la Accent Bijuterii) sau cu o cârpă tratată pentru lustruit argintul. Evită metodele casnice prea abrazive, precum frecarea energică cu pastă de dinți sau cu bicarbonat direct pe metal, deoarece pot zgâria suprafața argintului. În schimb, apelează la produse profesionale sau la serviciul nostru de curățare, pentru a readuce argintului strălucirea inițială într-un mod sigur. 

Cum aflu mărimea potrivită a inelului pentru o comandă online?
Pentru a determina mărimea corectă a inelului (atunci când comanzi online și nu poți proba inelul fizic), ai la îndemână câteva metode simple. Una dintre cele mai precise metode este să iei un inel care îți vine bine pe degetul dorit și să îi măsori diametrul interior cu ajutorul unei rigle sau al unui șubler; apoi compari această valoare cu tabelul de corespondență a mărimilor (de exemplu, un diametru de ~16 mm corespunde aproximativ mărimii 50-51). Alternativ, poți măsura circumferința degetului: înfășoară o fâșie subțire de hârtie sau ață în jurul degetului (nici prea strâns, nici prea larg), marchează punctul în care materialul se întâlnește și apoi măsoară lungimea segmentului – aceasta este circumferința degetului, pe care o vei compara cu valorile din ghidul de mărimi. Este recomandat să faci măsurătoarea seara (când degetele sunt ușor mai umflate, deci la dimensiunea lor maximă) și să te asiguri că „inelul” improvizat trece peste articulația degetului. Pentru instrucțiuni detaliate și un tabel de conversie a mărimilor, consultă Ghidul de mărimi pentru bijuterii disponibil pe site.

Cum aleg mărimea corectă a unei brățări?
Pentru a alege corect mărimea brățării, trebuie mai întâi să cunoști circumferința încheieturii mâinii tale și să decizi cât de lejer îți place să porți brățara. Ia un centimetru de croitorie (sau o bandă de hârtie/ribbon pe care ulterior o poți măsura cu o riglă) și înfășoar-o în jurul încheieturii, exact pe osul încheieturii (zona cea mai proeminentă). Notează lungimea obținută – aceasta este dimensiunea strânsă a încheieturii. Pentru a avea o brățară confortabilă, adaugă aproximativ 1–2 cm la acea măsură (1 cm dacă vrei să stea mai fixă pe mână, 2 cm pentru o lejeritate normală). De exemplu, dacă încheietura ta are 16 cm, o brățară de 17–18 cm îți va veni bine. Multe brățări de damă au lungimi standard de ~18 cm, iar cele bărbătești ~20 cm, dar ideal este să verifici în descrierea produsului lungimea brățării și posibilitatea de ajustare. Pentru sfaturi suplimentare privind alegerea dimensiunii potrivite, poți consulta Ghidul de mărimi de pe site-ul nostru.

Cum aleg lungimea potrivită pentru un lanț sau colier?
Alegerea lungimii unui lanț sau colier depinde de stilul dorit și de preferințele tale, însă există câteva lungimi standard care te pot ghida. Pentru femei, de exemplu, un colier de 40 cm va sta aproape de baza gâtului (tip choker), unul de 45 cm cade lejer la nivelul claviculei, 50 cm ajunge puțin sub claviculă, iar 60 cm coboară aproximativ până la nivelul bustului. Ca să îți dai seama ce lungime ți se potrivește cel mai bine, poți face un mic experiment: ia un șnur sau o panglică subțire, pune-l în jurul gâtului și ajustează-l la lungimea la care ai vrea să stea colierul, apoi măsoară șnurul cu o riglă – astfel afli exact lungimea dorită. Ține cont că grosimea lanțului și prezența unui pandantiv influențează modul în care așază colierul (un pandantiv mai voluminos poate cere un lanț puțin mai lung). Dacă ești indecisă, o lungime de 45 cm este foarte versatilă și se potrivește majorității decolteurilor. Ghidul nostru de mărimi conține și diagrame pentru lungimea colierelor, ajutându-te să vizualizezi cum va sta fiecare dimensiune pe gât.

Ce fac dacă mărimea inelului comandat nu mi se potrivește?
Dacă inelul pe care l-ai comandat nu ți se potrivește perfect, stai fără grijă – vom găsi o soluție. Te rugăm să ne contactezi cât mai curând după ce primești inelul și constați problema de mărime. În funcție de situație, putem fie să îți oferim un schimb cu o altă mărime a aceluiași model (dacă este disponibilă și designul permite), fie să redimensionăm inelul prin serviciul nostru specializat de ajustare. Procesul de redimensionare este realizat de bijutierii noștri experți, care vor modifica inelul astfel încât să îți vină perfect, fără a compromite integritatea structurală sau estetica piesei. Pentru a iniția un schimb de mărime sau o redimensionare, te rugăm să ne contactezi – găsești toate datele în secțiunea „Contact” a site-ului nostru.

Oferiți servicii de redimensionare sau ajustare a bijuteriilor?
Da, oferim servicii profesionale de redimensionare și ajustare pentru bijuteriile achiziționate de la noi. Fie că dorești mărirea sau micșorarea unui inel, scurtarea unui lănțișor ori ajustarea lungimii unei brățări, bijutierii noștri specializați pot efectua aceste modificări folosind tehnologie modernă (inclusiv aparatură de sudură laser) și metode tradiționale artizanale. Ne asigurăm că bijuteria ajustată își păstrează aspectul impecabil și rezistența – intervenția asupra piesei se face cu grijă, astfel încât să nu rămână urme vizibile și să nu fie afectate pietrele sau detaliile decorative. Timpul necesar pentru o astfel de operațiune depinde de complexitate, dar în general redimensionările se efectuează într-un interval scurt (câteva zile lucrătoare), iar costurile serviciului îți vor fi comunicate în prealabil, transparent. Află mai multe despre gama noastră completă de servicii de reparații și personalizare în secțiunea „Servicii Bijuterii” de pe site.

Cum plasez o comandă online pe Accent Bijuterii?
Plasarea unei comenzi online pe site-ul Accent Bijuterii este un proces simplu, pe care îl poți parcurge în câțiva pași. În primul rând, navighează printre categoriile de produse și alege bijuteria dorită, apoi apasă pe butonul „Adaugă în coș” (poți adăuga în coș toate produsele pe care vrei să le achiziționezi). După ce ți-ai terminat selecția, accesează pagina Coșului de cumpărături și apasă butonul „Finalizează comanda” – vei fi direcționat către formularul de checkout unde va trebui să introduci detaliile de livrare (nume, adresă, telefon) și să alegi metoda de livrare dorită. În continuare, selectează metoda de plată preferată (de exemplu, card online, ramburs sau transfer bancar) și, dacă ai un cont pe site, te poți autentifica pentru a salva aceste date; dacă nu ai cont, poți continua ca oaspete. După ce te asiguri că toate informațiile sunt corecte, confirmă comanda. Vei primi un email de confirmare cu detaliile comenzii, iar noi vom pregăti și expedia bijuteriile către tine în cel mai scurt timp. Dacă întâmpini dificultăți în procesul de comandă, verifică secțiunea de suport sau contactează-ne – suntem mereu gata să te ajutăm.

Trebuie să am cont pe site pentru a plasa o comandă online?
Nu, nu este obligatoriu să îți creezi un cont pentru a plasa o comandă pe site-ul nostru – poți comanda și ca vizitator (guest). Procesul de finalizare a comenzii îți va cere oricum să furnizezi informațiile necesare livrării și plății, deci poți completa acele date fără a fi autentificat. Cu toate acestea, înregistrarea unui cont are avantajele sale: vei putea vedea istoricul comenzilor într-un panou dedicat, vei urmări mai ușor statusul livrării, nu va mai fi nevoie să introduci datele de fiecare dată și vei putea beneficia de eventuale oferte sau programe de fidelitate pe care le oferim clienților înregistrați. Așadar, deși poți cumpăra fără cont, îți recomandăm să îți creezi unul pentru o experiență mai personalizată și comodă. (Crearea contului este rapidă și gratuită, putând fi făcută din secțiunea „Contul meu”.)

Ce metode de plată sunt disponibile?
Pentru confortul clienților noștri, punem la dispoziție mai multe metode de plată sigure și flexibile. Poți achita online cu cardul bancar (acceptăm principalele carduri Visa, MasterCard etc., iar tranzacția este procesată securizat prin platforma de plăți integrată). De asemenea, poți alege plata în numerar (ramburs) la momentul livrării – vei plăti contravaloarea comenzii direct curierului care îți aduce coletul. Acceptăm și plata prin transfer bancar (ordin de plată): în acest caz, vei primi factura proformă cu datele noastre bancare, iar expedierea produselor se va face după confirmarea plății în contul nostru. Dacă îți este mai convenabil, există opțiunea să plătești și la ridicarea produselor din magazinul nostru fizic (cash sau cu cardul la sediu). Nu în ultimul rând, oferim posibilitatea de plată în rate online, prin parteneriatul cu TBI Bank, pentru ca tu să poți achiziționa bijuteriile dorite și să le plătești treptat. Pentru lista completă și detalii despre fiecare metodă, te rugăm să consulți pagina „Metode de plată” de pe site-ul nostru.

Pot plăti în rate pentru achiziționarea bijuteriilor?
Da, oferim opțiunea de plată în rate 100% online, datorită parteneriatului nostru cu TBI Bank. La finalizarea comenzii, vei putea selecta metoda de plată „În rate online, fără card de cumpărături – TBI Bank”, iar de acolo vei fi ghidat pas cu pas de sistemul nostru. Practic, vei completa pe loc o scurtă aplicație de finanțare: vei putea alege numărul de rate dorit (în limita opțiunilor disponibile, de exemplu 3, 6, 12 rate etc.) și vei furniza datele necesare aprobării creditului. Întregul proces are loc online – identificarea se face de la distanță (pe baza actului de identitate, prin platforma TBI), iar contractul de credit se semnează electronic, fără să fie nevoie de drumuri la bancă. După aprobarea finanțării de către TBI Bank (care de regulă se realizează rapid, în câteva minute), comanda ta este confirmată și noi îți vom livra bijuteriile, urmând ca tu să achiți contravaloarea lor în ratele lunare stabilite. Astfel, îți poți permite bijuteria mult-visată achitând-o treptat – găsești mai multe informații despre această opțiune în pagina „Metode de plată”.

Este sigură plata online pe site-ul vostru?
Absolut – plata online pe site-ul Accent Bijuterii este foarte sigură, deoarece am implementat toate măsurile moderne de securitate a tranzacțiilor. Site-ul nostru folosește o conexiune criptată SSL, ceea ce înseamnă că datele tale personale și informațiile de plată (cum ar fi numărul cardului) sunt transmise într-un mod codificat și nu pot fi interceptate. Colaborăm cu procesatori de plăți autorizați și de încredere (Netopia Payments), care utilizează sisteme de securizare suplimentare precum 3D Secure (vei primi o parolă sau un cod unic prin SMS pentru a confirma tranzacția, ca o măsură anti-fraudă). Așadar, poți efectua plata online cu încredere – confidențialitatea și siguranța datelor tale sunt prioritatea noastră, iar orice tranzacție este protejată la cele mai înalte standarde.

Pot plăti comanda la ridicarea din magazin?
Da, dacă optezi pentru ridicarea personală a comenzii din magazin (showroom), poți plăti produsele direct la fața locului. În momentul în care plasezi comanda online, alege ca metodă de livrare opțiunea „Ridicare de la magazin/sediu”, iar la plată selectează „Plata la sediu (numerar sau card)”. Vom pregăti comanda și te vom anunța când este gata de ridicare; odată ajuns în magazin, vei putea achita fie în numerar, fie cu cardul, în funcție de preferința ta. Această metodă îți oferă și avantajul că poți vedea și verifica bijuteriile pe loc înainte de plată, asigurându-te că ești mulțumit de ele.

În cât timp se livrează produsele comandate?
Livrările se fac foarte prompt – termenul obișnuit de livrare pentru produsele aflate în stoc este de aproximativ 48 de ore de la confirmarea comenzii. Practic, dacă plasezi comanda într-o zi lucrătoare, echipa noastră o va procesa rapid (adesea în aceeași zi), iar coletul va fi predat curierului în cel mai scurt timp. De regulă, pe teritoriul României, durata transportului prin curier rapid este de 1–2 zile lucrătoare. Te rugăm să ții cont că firmele de curierat nu lucrează în zilele de sâmbătă, duminică și sărbători legale – așadar, comenzile plasate în weekend sau de sărbători vor fi expediate în prima zi lucrătoare următoare. Imediat ce expediem coletul, vei primi o notificare cu detaliile livrării (inclusiv AWB-ul pentru urmărirea coletului). Pentru informații complete despre livrare, poți verifica și secțiunea „Livrare și Retur” de pe site.

Cât costă livrarea și transportul?
Pentru comenzile cu o valoare de peste 200 RON, oferim transport gratuit oriunde în România. Dacă valoarea comenzii este sub 200 RON, se va aplica un cost de livrare – tariful exact al transportului va fi afișat înainte de finalizarea comenzii (în pagina de checkout), astfel încât să știi din timp cât ai de plătit. De obicei, taxa de livrare este una fixă, reprezentând tariful standard al serviciului de curierat cu care colaborăm. Ne dorim să îți oferim o experiență plăcută, așa că am stabilit acest prag rezonabil pentru transport gratuit, permițându-ți să economisești costul livrării la achizițiile mai consistente. Pentru detalii suplimentare despre politica de livrare și eventualele costuri, consultă secțiunea „Livrare și Retur” de pe site.

Livrați și în afara României?
Momentan, efectuăm livrări doar pe teritoriul României. Nu avem încă disponibil serviciul de expediere internațională, așadar comenzile plasate pe site pot fi livrate doar la adrese din România. Ne dorim însă ca pe viitor să ne extindem și către clienții din alte țări, așa că lucrăm la posibilitatea de a oferi transport internațional în condiții optime. Dacă te afli în străinătate și ești interesat de produsele noastre, ne poți trimite un mesaj – vom încerca să găsim o soluție sau îți vom comunica imediat ce opțiunile de livrare internațională devin active. Vom anunța pe site și pe paginile noastre oficiale (Facebook/Instagram) în momentul în care vom începe să livrăm și în afara țării.

Pot ridica personal comanda dintr-un magazin fizic?
Da, poți alege să ridici personal comanda de la unul dintre magazinele noastre fizice. În timpul procesului de comandă online, selectează opțiunea de livrare „Ridicare de la magazin” și alege locația care îți convine (Accent Bijuterii are două locații în București: una pe Str. D.I. Mendeleev nr. 26 și alta pe Str. D.I. Mendeleev nr. 44, ambele în zona Piața Romană). Odată ce comanda ta este pregătită la magazin, te vom anunța (prin email sau telefon) că o poți ridica. De regulă, comenzile sunt gata pentru ridicare în aproximativ 24 de ore sau chiar mai repede, în funcție de ora la care ai plasat comanda. Când te prezinți la magazin, vei putea verifica bijuteriile și le vei putea achita pe loc (dacă nu ai plătit deja online), beneficiind și de consilierea personalului nostru dacă ai întrebări sau nelămuriri. Pentru a vedea adresele exacte și programul de funcționare al magazinelor, te rugăm să consulți secțiunea „Magazine” de pe site.

Cum urmăresc statusul comenzii mele?
După ce plasezi o comandă pe site, te vom ține la curent cu evoluția ei. Mai întâi, vei primi un email de confirmare a comenzii (imediat după plasare). Apoi, când coletul tău este expediat, îți vom trimite un nou email (și/sau SMS) de notificare care va conține un număr de urmărire (AWB) și numele serviciului de curierat prin care ți-am trimis pachetul. Cu acel număr de AWB poți verifica statusul livrării accesând site-ul curierului respectiv – vei vedea în timp real unde se află coletul și estimarea de livrare. Dacă ți-ai creat un cont pe site-ul nostru, poți de asemenea să accesezi secțiunea „Comenzile mele” sau „Istoric comenzi” din cont, unde lângă fiecare comandă este afișat statusul actual (în procesare, expediată, livrată etc.) și, de obicei, link-ul de tracking. În situația puțin probabilă în care nu primești notificarea de expediere sau întâmpini dificultăți în a urmări coletul, ne poți contacta oricând, iar echipa noastră de suport îți va furniza rapid informațiile necesare despre comanda ta. Pentru asistență suplimentară, nu ezita să ne contactezi – datele noastre de contact sunt disponibile în secțiunea „Contact” a site-ului.

Nu am primit emailul de confirmare a comenzii. Ce fac?
Dacă nu ai primit emailul de confirmare după plasarea unei comenzi, iată câțiva pași pe care îi poți urma. În primul rând, verifică folderul Spam/Junk al căsuței tale de email – uneori mesajele automate pot ajunge acolo din greșeală. Asigură-te apoi că adresa de email furnizată la plasarea comenzii este corectă (o literă introdusă greșit poate face ca emailul să nu ajungă la tine). Dacă descoperi o eroare, contactează-ne cât mai curând ca să o corectăm și să îți retrimitem confirmarea. În cazul în care emailul nu se găsește nici în spam și detaliile au fost corecte, este posibil să fi intervenit o mică problemă tehnică sau comanda să nu se fi înregistrat cum trebuie. Îți recomandăm să ne contactezi direct (telefonic sau prin email) menționând numele pe care ai făcut comanda și ora aproximativă, pentru ca noi să verificăm în sistem dacă comanda a fost înregistrată. Stai liniștit, vom clarifica situația rapid – fie îți confirmăm că totul este în regulă cu comanda și îți retransmitem confirmarea, fie te ghidăm să reiei comanda în caz că nu a fost procesată. Datele noastre de contact (număr de telefon, adresă de email) sunt disponibile în secțiunea „Contact” a site-ului, iar echipa de suport îți stă la dispoziție pentru orice nelămurire.

Pot returna bijuteria dacă nu sunt mulțumit de ea?
Da, în cazul în care bijuteria cumpărată nu corespunde așteptărilor tale sau pur și simplu te-ai răzgândit, o poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără obligația de a oferi un motiv (acesta este dreptul tău legal la retur pentru cumpărături online). Este important ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care l-ai primit: să nu prezinte urme de purtare sau deteriorare, să fie în ambalajul original (cutia Accent Bijuterii, punguța cadou etc.) și însoțit de toate accesoriile și documentele primite (certificatul de garanție, etichetele, eventualele cadouri bonus). Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, noi îți vom rambursa integral contravaloarea produsului returnat, în cel mult 14 zile de la acceptarea returului, folosind aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o la cumpărare. Pentru mai multe detalii despre politica noastră de retur și condițiile specifice, verifică secțiunea „Livrare și Retur” de pe site.

Cum pot returna sau schimba un produs?
Procedura de returnare sau schimb este simplă și la îndemâna ta. Mai întâi, asigură-te că te afli în interiorul perioadei de 14 zile de la primirea produsului și că bijuteria îndeplinește condițiile de retur (nepurtată, fără zgârieturi sau defecte provocate de utilizare, cu etichetele intacte, în ambalajul original și cu documentele aferente). Apoi, completează formularul de retur disponibil pe site-ul nostru – îl găsești fie în contul tău de client (dacă ai unul și ai fost autentificat când ai plasat comanda), fie direct în pagina dedicată retururilor. În formular va trebui să indici numărul comenzii, produsul pe care vrei să îl returnezi și opțiunea dorită (returnarea banilor sau schimb cu un alt produs/mărime). După ce trimiți cererea de retur, echipa noastră o va verifica și te va contacta pentru confirmare și instrucțiuni de ridicare a coletului. Vom trimite noi curierul să preia produsul pe care vrei să îl returnezi, deci nu trebuie să te ocupi tu de expediere. În cazul unui schimb, de îndată ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom trimite noua bijuterie aleasă (vom comunica cu tine dacă este vreo diferență de preț sau alte detalii). În cazul unui retur (renunțare completă la produs), îți vom restitui contravaloarea acestuia în contul indicat de tine, în maxim 14 zile de la confirmarea returului. Completează formularul de retur online pentru a iniția rapid procesul de returnare sau schimb – îl găsești în secțiunea dedicată de pe site.

Produsul primit are un defect. Ce trebuie să fac?
Ne cerem scuze pentru neplăcere – punem mare preț pe calitate, dar dacă ai primit un produs cu un defect, vom remedia situația de urgență. Te rugăm să ne contactezi imediat ce observi problema (ideal în primele 48 de ore de la primirea coletului) și să ne furnizezi detalii despre defect; dacă poți atașa și o fotografie, ar fi foarte util pentru o evaluare rapidă. În astfel de cazuri, returul produsului defect va fi gratuit pentru tine: vom trimite curierul să ridice bijuteria cu probleme, pe cheltuiala noastră. Odată ajuns produsul înapoi la noi, îți vom oferi două opțiuni, în funcție de preferința ta: fie îți trimitem un alt produs identic, dar fără defect (înlocuire unul la unu), fie îți rambursăm integral suma plătită pe produs, dacă nu îți mai dorești înlocuirea sau dacă nu avem pe stoc un alt exemplar conform. Tratăm cu prioritate astfel de situații, așa că tot procesul se va desfășura cât mai repede posibil – scopul nostru este ca tu să primești fie bijuteria dorită în stare perfectă, fie banii înapoi, fără bătăi de cap. Pentru asistență imediată într-un asemenea caz, ne poți suna la numărul afișat în secțiunea „Contact” a site-ului sau ne poți scrie pe email, iar echipa noastră te va îndruma pas cu pas.

În cât timp primesc banii înapoi după un retur?
După ce returul tău este recepționat și validat de către noi, vom iniția procesul de rambursare a banilor. Conform politicii noastre, restituirea sumei plătite se face în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retragerea din contract (în practică, de obicei calculăm de la momentul în care coletul returnat ajunge la noi și este verificat). În foarte multe cazuri, rambursarea are loc mai rapid – adesea în decurs de 3–5 zile lucrătoare – dar 15 zile este termenul maxim legal pe care ni-l asumăm, pentru a acoperi eventualele întârzieri bancare sau logistice. Banii îți vor fi returnați prin aceeași metodă de plată folosită inițial: dacă ai plătit online cu cardul, rambursarea se face direct pe cardul respectiv, iar dacă ai plătit ramburs la curier sau prin transfer bancar, îți vom vira suma într-un cont bancar indicat de tine. Te vom notifica prin email atunci când rambursarea a fost efectuată, ca să știi că banii sunt pe drum. În cazul puțin probabil al unor întârzieri peste termenul comunicat, vom sta la dispoziția ta pentru clarificări și ne vom asigura că îți primești suma integrală cât mai curând.